Eliminación de cuenta Ixel
En Ixel, respetamos el derecho de nuestros usuarios a eliminar su cuenta y los datos personales asociados.
¿Cómo eliminar tu cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en la aplicación.
- Accede al menú Perfil.
- Selecciona la opción Eliminar cuenta.
- Lee el mensaje de confirmación y confirma la eliminación.
La eliminación de la cuenta es permanente y no podrá reestablecerse al estado anterior.
¿Qué información se elimina?
Al confirmar la eliminación de tu cuenta se eliminarán de forma permanente los siguientes datos:
- Nombre(s).
- Apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Contraseña.
- Información del perfil.
- Historial de sesiones activas.
- Cualquier otra información personal asociada a la cuenta.
Información que puede conservarse
En caso de existir una obligación legal aplicable, podremos conservar únicamente la información estrictamente necesaria durante el tiempo exigido por la legislación correspondiente.
Fuera de esos casos, los datos personales asociados a tu cuenta serán eliminados de nuestros sistemas.
Tiempo de procesamiento
La eliminación de la cuenta se realiza de forma inmediata una vez confirmada por el usuario dentro de la aplicación.
La eliminación de la cuenta mediante solicitud, por la via de nuestros medios de comunicación, será atendida en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Las copias de seguridad (si existieran) podrán eliminarse de forma definitiva en un plazo máximo de 30 días naturales.
¿No puedes acceder a tu cuenta?
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación y deseas eliminar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a:
Incluye en tu solicitud el correo electrónico con el que registraste la cuenta para poder identificarla, así como, un número teléfonico para que nuestro equipo se ponga en contacto contigo y asi poder atender tu solicitud de forma satisfactoria.
Más información
Para conocer cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.